Píšeš že jde o klienty kolem šedesátky. Pokud se nepohybují někde v administrativě, tak sice e-maily už používají 30 let, ale možná velmi sporadicky a prostě nějakou štábní kulturu nepotřebují ke svému životu. Moje hypotéza vychází z toho, že ti lidé neprošli žádnou edukací v tomto směru, která by je tomu naučila. Prostě jednou se něčemu naučili a drží se svých izolovaných dovedností. Přitom i v práci třeba používají nějaký počítačový program. Příklad mimo e-maily z rodiny: manžel umí přeinstalovat počítač, to bych já v životě nezvládla, ale když něco vyhledává, zarytě trvá na tom, že vyhledávané slovo napíše v Seznamu, popř. na Googlu do toho speciálního vyhledávacího políčka. X-krát jsem říkala, že to může rovnou psát do stavového řádku nahoře (doufám, že se to tak jmenuje, ale jistá si nejsem) a že si tím ušetří klikání, ale kdepak. A takových příkladů by se určitě i u mě našla spousta. My, co jsme se to učili za pochodu, máme mezery.

Nevím, jaké vztahy s klienty máš, ale na mě funguje, když mi někdo případně pošle printscreen se zakroužkovanými částmi, jak postupovat. V tvém případě předpokládám, že by šlo a jediný obrázek se zakroužkovaným políčkem "odpovědět". Pár zvídaných by možná chtělo naučit se něčemu novému, i když všichni určitě ne.