Vrácení neúplného balíku

Dobrý den,
došel mi balík objednaný přes internet. Jedna část z něj chybí, nejdříve se paní vymlouvala na poštu, že ji někdo ukradl. Na poště zjistili, že cena reklamovaného balíku je stejná jako při podání. Paní je mi ochotna vrátit jen částku, která odpovídá ani ne 50% částky potřebné k zakoupení nové chybějící částky. Teď požaduje vrácení balíku, ale zase chce, aby poštovné bylo na mě. Mě se to vůbec nelíbí, nechci platit ani korunu za její chybu. Jaká mám práva? Jak postupovat při žalobě? Co poštovné, musí mi vrátit i náklady na poslání balíku? Děkuji za rady.