Máme nová okna a fouká nám do bytu

Ahoj, tak si musím postěžovat jaký jsem smolař. V létě jsme si nechali vyměnit okna za plastová. Všechno se zdálo OK, ale - teď co se ochladilo a udeřily mrazy, tak máme ledové parapety a co víc - je cítit, jak do bytu lehce fouká /především v ložnici/. Tak jsem volala na reklamace, příští týden /!/ že někoho pošlou, že asi budou chtít okna seřídit. Tak doufám, že to bude tím, jinak už mne asi klepne - cokoliv si pořizujeme nebo kupujeme, tak je to se závadou /před chvílí jsem psala o mém novém mobilu na jinou diskuzi/.
Máte někdo zkušenost s podobnou reklamací? Je možné, že se to seřízením oken srovná? /sousedům okna měnila stejná firma, parapety mají také chladnější, ale "netáhne" tam/. Také máte vnitřní plastové parapety studené na dotek?
Děkuji.