Padlé na hlavu mi spíš připadá povinnost vracet poštovné pokud se nejedná o reklamaci, ale vrácení je pouze rozhodnutí zákazníka. Vy jste možná velký eshop a nějaké poštovné vás nevytrhne, paní to asi dělá sama na sebe a chápu, že nevidí důvod poštovné vracet. Akorát jsi jí přidělala práci a ještě děláš nepříjemnosti, i když zákon odporující zdravému rozumu ti dává za pravdu