Zkopíruji tady mailovou korespondenci se zákaznicí a prosím Vás o nestranný názor, zda jsem na hlavu padlá já nebo ona. Prosím, čtěte odspoda. Děkuji.
______________________________
Dobrý večer,

myslím, že nemá smysl o tomto dále diskutovat. Stalo se. Jistě nemáme ani jedna z nás času nazbyt.
Žádné peníze jsem po vás nežádala, tedy mi je nezasílejte. Dvacet korun není částka, o kterou má cenu se hádat. Jen je dobré říci, s čím člověk je nebo není spokojen.

S pozdravem
___________________________________________________
Nejspíš bychom se brzy dostaly do sporu.
Stanovisko můžete mít, jaké uznáte za vhodné.
Objednáním zboží jste odsouhlasila výši poštovného a balného, která byla jasně uvedena.

Není pravda, že je standardem, účtovat zákaznici pouze skutečné poštovné.
Dovoluji si toto tvrdit na základě zkušeností a vzhledem k délce a objemu mého působení na mmb.

Koupila jste ode mne boty ve výborném stavu za velice slušnou cenu. Skutečně a prokazatelně vynaložené náklady na poštovné a speciální druh obalu (jinak by poštovné tak nízké nebylo), jsou 60,- Kč.

Bavíme se tedy o desetikoruně.

Z mého účtu odešlo již dnes ráno na Váš účet 20,- Kč a doufám, že Vám udělají mnoho radosti.
____________________________________________________________
Dobrý den,

děkuji za vaši odpověď. Chápu, že si účtujete i balné a související náklady. Není to však standardem.
Částku 20,- Kč mi samozřejmě vracet nemusíte, ani jsem to po vás nepožadovala. Jen jsem chtěla, abyste znala mé stanovisko.

Děkuji a přeji hezký den

Katka
________________________________________________
Dobrý den,

to mě mrzí, že jste zklamaná kvůli nákladům na zaslání.
Poštovné sice činilo 50,-Kč, ale jak jste si jistě všimla, boty šly ve speciální obálce určené pro cenná psaní, ta stojí na poště 10,-Kč.
To se dostáváme na 60,-Kč. Čas na zabalení a čas na cestu na poštu včetně benzínu jsou zahrnuty v té desetikoruně, která je navíc.
Vzhledem k tomu, že mojí jednoznačnou prioritou je spokojenost zákaznic, byť v tomto případě necítím, že bych Vás jakkoliv poškodila, posílám Vám částku 20,-Kč zpět.

Přeji pěkný den.
____________________________________________________________
Dobrý den,

balíček dnes dorazil. Děkuji za sandále i za lízátka.
Bohužel mě však zklamaly náklady na zaslání. Dle ceny na zásilce, činilo poštovné 50,- Kč. Já vám uhradila 70,- Kč.
40 % navýšení nákladů, to je trochu moc, nemyslíte?

S pozdravem

Katka