Měla bys jim správně před odstoupením od smlouvy dát ještě "náhradní termín" ke splnění smlouvy (což už se tedy asi stalo, ale tel. hovor a jeho obsah neprokážeš) - ideálně doporučeně poštou, ale mohlo by stačit i e-mailem, obzvlášť, pokud přijde potvrzující zpráva, že došel. Pokud nedodají ani pak, tak můžeš odstoupit a žádat vrácení peněz (do určitého termínu, s upozorněním na případnou žalobu). To bych poslala doporučeně (s doručenkou) určitě, mailem případně můžeš ještě k tomu.