Pam-pelo, nevím, jestli by psychologický výcvik pomohl, mně v tomhle pomáhá spíš praxe...už fakt prakticky vždy, když někdo přijde, dokážu odhadnout, co ode mne čeká, jestli chce radši šmejdit sám, nebo čeká, že mu začnu všechno nabízet sama...nebo jestli je to takový ten typ, který si ten konflikt klidně vyrobí i z ničeho....a celkově praxí už odhadnu spoustu dalších věcí...asi se to dá i naučit, ale spíš je to podle mě o takovém tom vrozeném "čichu" na lidi a schopnosti se na ně naladit...já jsem se třeba v minulé práci setkávala i s kolegy, kteří sice byli šikovní prodavači, ale kteří právě neměli takový ten talent diplomaticky předejít konfliktu a spíš naopak neúmyslně svým přístupem toho dotyčného vyprovokovali...přitom kolikrát třeba stačilo málo a ten zákazník roztál a nakonec se choval i mile...ale tohle se dá podle mě naučit spíš praxí, než nějakým jednorázovým školením...