"Nehrát s útočníkem jeho hru podle jeho pravidel. Argumentovat, ale nenechat se vlákat do nadávání, ponižujících pojmenovávání, reciprocity... Rozbuškou bývá, když se použije ironie, byť slabá."

jj v profesionální rovině určitě... docela dobré jsou techniky asertivity, kupodivu mi často výborně zafunguje ohraná deska, ideálně pokud člověk opravdu udrží nezúčastněný tón...
a ironii si mohu dovolit jen v osobní rovině, pokud jsem v pozici zákazníka třeba, to funguje většinou moc dobře (myslím, že jsem obvykle velmi příjemný zákazník, ale jen do chvíle, kdy mám pocit, že druhá strana odvádí dobře svou práci, pokud ne, umím být noční můra )