Nezkolaudovaná nemovitost v nájmu brání dosáhnout na soc. dávky

Dobrý den,
obracím se sem za svou kamarádku, která je rozvedená s 2 malými dětmi. Je na tom finančně dost špatně, takže teď nemá ani ten internet. Po rozvodu a přestěhování si žádala o soc. dávky, doložila veškeré požadované údaje. Nemovitost, kde má pronajatý malý byt pro sebe a děti, je dle katastru určený k bydlení, ale není zkolaudovaný. Dle úřednic z tohoto důvodu nemá nárok vůbec na nic. Nevím, zda ještě čerpá rodičák na mladšího (asi ale ne), ale rezervy, které měla vytvořené, jí právě dochází a hrozí se toho, že zůstane totálně bez příjmů.
Prosím někoho, kdo tomu opravdu rozumí, aby poradil, zda to tak opravdu je. Úřednice, za kterou kamarádka chodí, je ehm... "velmi empatická osoba" , už několikrát kamarádce těžce neprofesionálně sdělila svůj osobní, dosti pokřivený názor na její životní situaci a její řešení (jít do azyláku a neotravovat na úřadě). Proto předpokládám, že co si kamarádka nezjistí sama, to jí na úřadě neporadí. Za jinou úřednicí jít nemůže, je to malé pracoviště a spadá pod tuto dámu. Na ježdění do poraden zdarma, které jsou v jiných městech, nemá peníze.
Předem děkuji za každou radu i postřeh.