| Nika89 | 
 |
(16.6.2012 20:28:36)
Ve všech čekárnách visí etický kodex zaměstnance, ale v té "naší" ho asi opravdu čtou jenom čekající pacienti, to, co předvedli dnes už nehodlám mlčky přejít. Najdu někde na internetu návod, jak konstruktivně napsat stížnost, abych nebyla za hysterickou matku?
|
| štěpánkaa | 
|
(16.6.2012 20:36:42)
a nechceš napsat, co se stalo, takto těžko radit
|
| Jana, 2/07+10/08+5/11 | 
|
(16.6.2012 20:38:30)
Napiš nám, co se stalo. Upustíš páru a pak to líp dáš dohromady. 
|
| Jana, 2/07+10/08+5/11 |
|
(16.6.2012 20:44:42)
Jinak bych to asi formulovala:
Věc: stížnost na chování personálu
Dne toho a toho jsem byla a stalo se...
a vypsala bych, k čemu došlo. Ale takhle bez informací je to těžký.
|
| Inka+Viki | •
|
(16.6.2012 20:51:18)
Jano, slovo "věc" se dnes už nepíše :)
Jinak formulovala bych stížnost spisovně, kultivovaně, ale klidně bych vyjádřila i emoce... nepíšeš objektivní posudek, ale subjektivní názor. Nevím, o co jde, ale je vhodné napsat i konstruktivní řešení, pokud tedy nějaké je. Případně pokud se jednalo o nějakou činnost či událost, je možné doplnit svědectví jiných lidí. A uváděj ověřitelná fakta - přesný čas, místo, podrobný popis situace atd.
|
| Lenaseka | 
|
(17.6.2012 7:50:58)
Nn, fakt uz ne:) Ono to v lidech porad pretrvava a i v urednich dopisech to casto vidam, ale dle normy pisemnosti uz se "Vec:" vynechava.
|
| štěpánkaa |
|
(17.6.2012 12:51:42)
to že se "věc" už nepíše jsem se učila v technice administrativy nebo jak se ten předmět jmenoval už před 30ti lety. a teď tu koukám na dopis, který mi přišel z pražského magistrátu a "věc" tam mají. Fakt je to zakořeněné
|
|
|
|
|
|
|
|
| Žvejkačka | 
|
(16.6.2012 20:39:02)
Myslím, že to zda budeš či nebudeš za hysterku není závislé na tom , jak bude stížnost napsaná, ale na tom jak na daném pracovišti přistupují ke stížnostem.
Přesto jí samozřejmě určitě napiš.
|
|
| Nika89 |
|
(16.6.2012 20:53:13)
Syn (4 roky) v poledne snědl minci (teď už víme, že pětikorunu), jenže neprošla do žaludku. Chvilku se dávil, asi ho to natahovalo, hůř dýchal a plakal, že ho bolí v krku, takže jsme hned jeli na pohotovost. Tam sestra: A máte poplatek? Nemáme. A to jste tady poprvý? Se synem ano. No to si ho musíte nejdřív zajít koupit (syn sedí manželovi v náručí, uplakanej, pořád pobrekával), ale já se teda kouknu, jestli tady jeden není. Vzala nás teda dovnitř a spustila na malýho-proč to jedl, že by měl snad vědět, že se to nejí a že je od něj moc pěkný, když řve, sotva ji vidí. Doktroka ho taky vpodstatě sprdla, proč to jedl. Arogance a pohledy spatra by se v ordinaci daly krájet. Poslala nás na rentgen- žádanku máte? Ano. Hm, to já vás asi budu muset poslat na chirurgii, aby ho prohlídli. (prohlížela ho doktorka napohotovosti) no ale tak já tam zavolám. nechápu proč, všechno bylo napsaný na tý žádance. A opět-proč to jedl, jestli to určitě snědl a nevymyslel si to (celou dobu syn pokašlával, pobrekával, prostě ho to tam tlačilo). po rentgenu nás poslala nadětské, že to tam fakt je.Z dětského vezli malé i s manželem sanitkou do brna, protože mu to budou tahat v narkóze. Jediná příjemná osoba byla doktorka z dětského oddělení, shodou náhod zrovna naše alergoložka.
|
| Nika89 |
|
(16.6.2012 20:54:40)
Pětikorunu měl zaaseknutou v jícnu v oblasti hrudníku, vytahovali mu ji v celkové narkóze.
|
|
| Žvejkačka |
|
(16.6.2012 20:56:32)
Tak to bych jim to tam zanesla osobně. 
|
| Nika89 |
|
(16.6.2012 21:00:39)
Jsem na sebe naštvaná, že jsem se neozvala, ale člověk je vystrašenej, uklidňuje dítě, čeká, že mu v tý nemocnici sakra pomůžou a není nachystanej, že hned ve dveřích dostane takovou facku
|
| Žvejkačka |
|
(16.6.2012 21:02:39)
To je jasný,  jenom jim napiš něco pěkného a můžeš to doplnit pěknou návštěvou. Možná by bylo lepší kdyby to udělal manžel. Všimla sem si, že chlapy všude respektujou víc na ženskou si každej dovoluje.
|
| štěpánkaa |
|
(16.6.2012 21:07:31)
jojo, taky bych poslala manžela, nebo tam zajděte oba
|
| Nika89 |
|
(16.6.2012 21:11:08)
Manžel se takovej neprůbojnej typ, co se týče autorit. Ženská od huby jsem já , akorát tohle mi vyrazilo dech a vzalo slova
|
| Žvejkačka |
|
(16.6.2012 21:13:24)
No aspoň by se na ně mohl mračit 
|
| Nika89 |
|
(16.6.2012 21:19:17)
Když to on taky neumí, my se ani doma nehádáme já bych to občas potřebovala, on asi ne
|
|
|
|
|
|
|
|
| štěpánkaa |
|
(16.6.2012 21:05:33)
to je zážitek, tedyještě že už je syn v pořádku...
Stručně (a slušně) bych popsala průběh celé návštěvy. Vyjádřila bych podivení nad tím, že na dětské pohotovosti nevědí, že 4letému plačícímu dítěti se ještě přitíží, je-li káráno. Rovněž vystrašení rodiče s plačícím dítětem v náručí nejsou vhodným objektem ke kritice jejich výchovných metod.... Rovněž byhc se podivila, že sestru i lékařku u dítěte v ohrožení života zajímá v první řadě poplatek.
V závěru bych poděkovala dětské lékařce, která se jediná chovala jako profesionál....
Sepiš to hned, dokud si to pamatuješ. ale neposílej, počkej až opadnou emoce a ještě to pouprav, aby to bylo korektní, nicméně svoje velké rozhořčení dej najevo jasně.
ať se dítku daří dobře
|
| Ajlina | •
|
(16.6.2012 21:28:14)
to bylo hodně neprofesionální, napiš to, tady ve špitále by to bylo přesně to samý :o(, ať je malý v pořádku...vůbec mě nenapadlo, že mince někde zůstane viset, chjo
|
| Nika89 |
|
(16.6.2012 21:31:47)
No, mě to taky nikdy nenapadlo, nechápu, jak se tam mohla zaseknout
|
|
|
| Ivulle | 
|
(16.6.2012 21:58:34)
.. a taky bych tam napsala, že máš zato, že lékařce ani sestře nepřísluší 4-leté dítě ani jeho rodiče soudit za úraz dítěte, kvůli kterému jste vyhledali jejich odbornou pomoc, že to považuješ z jejich strany za vysoce neprofesionální a nekorektní jednání a že se tě to dotklo.
|
|
|
| Dobra1 | 
|
(16.6.2012 21:35:41)
Doporučuju si taky stěžovat na lékaře na ČLK. A to co nejdřív a co nejpřesněji. Napsat, že jste tam s manželem byli oba, tzn. že jeden může být stěžovatel a druhý svědek.
|
|
| MarMat (+2) | 
|
(16.6.2012 21:44:10)
 panebože, to je strašný. Doufám, že malý bude brzy v pořádku 
|
|
| Meta | 
|
(16.6.2012 21:56:26)
Chudák malinkej . Já nechápu k čemu je to nadávání, kluk sám byl za hloupý nápad setsakra vytrestanej, proč mu to ještě ztěžovat  . Byla jsem s roční holčičkou v nemocnici se spolklou baterkou a všichni na nás byli strašně hodní.
|
|
| Lillu+B&J | 
|
(16.6.2012 22:32:14)
Chudinka malej,držím palce,ať je brzy vše v pořádku.
To bych jim dala,můrám,malej byl sám určitě vyděšenej a ještě takový nepříjemný chování,to mu jistě nepřidalo.
|
|
| Mab | 
|
(17.6.2012 14:38:53)
Niko, to neprofesionální 100% bylo. Za prvé vždy nejdřív řeším stav dítěte, teprve pak poplatek (a to je i dle zákona o regulačních poplatcích - nikdo po tobě nesmí chtít regulační poplatek dopředu, navíc můžeš třeba nakonec spadat do kategorie, že poplatek hrazen být nemá, navíc na zaplecaní máš všude stanovenou nějakou dobu, většinou kolem týdne). Nikdy přeci takhle nemohu shazovat rodiče x otázkama, zda si je opravdu jist tím co se stalo - rodičům i dětem se má primárně věřit. A za třetí kárat 4letého špunta je blbost, výchova spadá do rukou rodičů ne lékaře.
A za mě ti mohu říct, že tyto úrazy jsou celkem běžné, takže nevím co se paní dr. nad tím pozastavovala.
|
|
|
| Ropucha + 2 | 
|
(16.6.2012 23:34:56)
Napsala bych něco ve smyslu, že personál projevil neprofesionalitu, když nevhodně komentoval synovu nehodu, vyjadřoval pochybnosti nad tím, co jim říkáte, a nebral v potaz urgentnost zdrav. stavu malého dítěte, který se následně prokázal jako vážný. Což mohlo v krajním případě i vážně ohrozit synovo zdraví.
|
| Nika89 |
|
(16.6.2012 23:45:17)
Děkuju, to tam asi přidám.
|
|
|
| perko |
|
(17.6.2012 8:31:32)
Držím Vám palce,ať je syn v pořádku.
Psala jsem na vedení nemocnice mejla,ale šlo o chválení dětského odd.Ihned mi odepsali a mejla přeposlali dětskému odd.
|
|
| Kopřiva Dvoudomá | 
|
(17.6.2012 8:45:40)
Niko, pošli to do špitálu doporučeně a jednu kopii na krajský úřad, odbor zdravotnictví.
Oni sice určitě musí podávat na kraj informace o počtu stížností, ale vždycky je dobrý být ten první, kdo tu událost líčí, protože jinak to na kraj nahlásej oni jako první s patřičným komentářem.
Věcně, stručně, vyjádři, že to bylo nepřijatelné chování a že ve výsledku to mohlo ohrozit život a zdraví dítěte (jak si ho přehazovali, bagatelizovali to atd.). A vyžádej si informaci o podniknutých nápravných opatřeních a o tom, jaká osobní odpovědnost byla vyvozena z tvé stížnosti. Můžeš zmínit tu slušnou doktorku, jednak proto, aby do toho taky nespadla, a jednak proto, abys ukázala, že nejseš žádnej kverulant a slušnýho zdravotníka dokážeš ocenit.
Jinak by ti měli podle zákona navrhnout ústní jednání, kde se stížnost projedná, takže s tou návštěvou bych si počkala, až oni to navrhnou. A došla tam s manželem, pokud se tak budeš cítit líp.
Držím palce, protože tohle vypadá spíše na kolektivní záležitost než na špatně vyspanýho jednotlivce, takže to IMHO zaslouží trochu provětrat.
|
| Nika89 |
|
(17.6.2012 9:29:13)
Můžu ti na mail poslat tu stížnost? mám ji sepsanou, ale nikdy jsem nikam žádnou ještě neposílala. Na ten krajský úřad ji teda taky pošlu. Asi jednu kopii a k tomu na další papír napsat třeba: Dobrý den, dne xxx jsem podávala písemnou stížnost paní ředitelce xxx z nemocnice xxx, posílám vám její kopii. Děkuji xxx. Šlo by to?
|
| Kopřiva Dvoudomá |
|
(17.6.2012 9:39:11)
Niko, pošli mi to do mailu, já ti to napřipomínkuju 
renee-kd(zavináč)seznam.cz
|
| Nika89 |
|
(17.6.2012 9:47:30)
Děkuji
|
|
| Nika89 |
|
(17.6.2012 9:54:43)
Ještě tam doplním jméno lékařky ze zprávy, manžel teď jede z brna.
|
|
| Nika89 |
|
(17.6.2012 10:05:54)
na renee-kd@seznam.cz mi to nejde odeslat, vrátil se mi zpět jako nedoručený
|
| Kopřiva Dvoudomá |
|
(17.6.2012 10:17:47)
Protože jsem kopyto.
Prosím ještě jednou na renee.kd(zavináč)seznam.cz. Je tam tečka, ne pomlčka.
Já tuhle adresu moc nepoužívám, tak jsem to zvorala, promiň
|
|
|
|
|
|
| Martuška | 
|
(17.6.2012 10:01:09)
Niko, kde bydlíte, jestli se můžu zeptat?
jinak, at je Cvrčkovi líp
|
| Nika89 |
|
(17.6.2012 10:06:16)
Na vysočině, jedná se o nemocnici nové město na moravě
|
| Martuška |
|
(17.6.2012 10:12:03)
zvláštní, že mu to nechtěli vyndat a museli jste do Brna? Oni tam neprovádí operace, nebo se nemají dětské oddělení?
Cesta prckovi asi taky nepřidala, že...
|
| Nika89 |
|
(17.6.2012 10:16:45)
Mají dětské i prováděějí operace, nevím proč mu to nevytáhli tam, ale jsem za to ráda. popravdě mám strach, že by tam něco podělali a když můžu, tak se jim vyhýbám a chodím jinam.
|
|
| jája | •
|
(17.6.2012 13:13:16)
Tipuju, že to vytahovali endoskopicky, takže bez "řezání" a na tenhle zákrok u dětí nejsou všude vybavení. Do Dětské do Brna se posílají i děti, co něco vdechnou, taky se to vyndává endoskopem.
|
| Nika89 |
|
(17.6.2012 15:30:37)
Jo, bez řezání.
|
|
|
|
|
|
| janna001 |
|
(17.6.2012 15:40:14)
Stížnost na chování zdravotnického personálu jsem psala taky, žádný návod jsem nehledala. Mmch, pomohlo to, chovají se ke mně od té doby zdvořile, prostě normálně. Myslím si ovšem, že maj na mojí kartě nějakou poznámku typu "KRÁVA!!!"
|
|
|
V její náručí
Valašský mikulášský jarmekZlín 
Radniční vánoční trhyČeské Budějovice 
Adventní víkendČeský Krumlov 
Valašská výstava betlémůZlín 
Vánoční koncert Chorea BohemicaPraha 3 
Valašský mikulášský jarmek
Radniční vánoční trhy
Adventní víkend
Valašská výstava betlémů
Vánoční koncert Chorea Bohemica
Bramborová roláda s masem/Simča, dcery *1988 a 1997
Košíčky Mon Cheri/Simča, dcery *1988 a 1997
Čokoládový krém/Simča, dcery *1988 a 1997
Churros/Simča, dcery *1988 a 1997
Banánové omeletky/Simča, dcery *1988 a 1997
Brusinkový punč/Simča, dcery *1988 a 1997
Pedrocotta (smetanový dezert s želé Pedro)/
Citronový gel a krém (Lemon curd)/Simča, dcery *1988 a 1997
Tvarohový chesecake/Simča, dcery *1988 a 1997
Dýňoví šneci/Simča, dcery *1988 a 1997
Pedrocotta (smetanový dezert s želé Pedro)