Pam-pela |
|
(10.7.2016 3:21:35) jentak, "K čemu budu psát - teda tam a tam na gynekologii je to skvělý, doktoři, sestřičky" - no k tomu, aby se to dělo i dál, aby se to podpořilo a šířilo... my jsme zvyklí hlavně poukazovat na to špatné, ale tím to přece posilujem...co posílit spíš to dobré? Zažila jsem během let různé přístupy a postupy...a jsem hrozně ráda, že se to takhle vyvíjí...proto jsem o tom psala...
VŠICHNI, co jsou k druhým (i v práci) lidští a laskaví, si zaslouží "pochvalu" a povzbuzení. Laskavost nikoho nic nestojí, je nám přece jedno, jestli se chováme hrubě, nebo laskavě...a přesto může dát tolik. Zvlášť v situacích, kdy je někdo ne-mohoucí přímo závislý na druhém...
|
Bberi |
|
(10.7.2016 8:06:13) Srovnávat lidi se sporákem je opravdu zvláštní.
|
Ropucha + 2 |
|
(10.7.2016 9:36:22) Bberi, možná je to zvláštní, ale je to v principu pravda. Člověk právem očekává, že výrobky stejně jako služby budou fungovat. Samozřejmě, že každý může mít trochu jiná očekávání a představy a od toho se může odvíjet pocit spokojenosti nebo nespokojenosti, ale v zásadě by nemělo být nic pozoruhodného na tom, že věci fungují a zákazník je spokojen. To by měla být norma. To, že u nás jsme příjemně šokováni, když na normální stav věcí narazíme, je spíš smutné.
|
MrakovaK |
|
(10.7.2016 11:13:57) výrobek si z pochval nic neodnese, zdravotní sestra ano.
|
|
Pam-pela |
|
(10.7.2016 12:04:39) Anett, ale co je u chování lidí normální jev? Číšník, co správně a rychle obslouží? Úsměv k tomu a třeba malá zdvořilost už je jeho vůle. Prodavačka, co správně poradí, namarkuje a zkasíruje? Sestra, co správně obslouží nemocného? Učitelka, co si odučí svoje podle osnov?
Těm lidem, co pracují správně, nejde profesně NIC vytknout, ti práci odvádějí správně (obslouží klienta), akorát jim tam chybí větší míra lidskosti - empatie, úsměv, pozornost. To je rozdíl mezi člověkem a strojem.
Sporák bude prostě vařit péct a asi nic víc ze své vůle ze sebe nevydoluje. To je ten rozdíl.
|
Bberi |
|
(10.7.2016 12:24:36) Pam-pelo: ano,tak nějak si to myslím taky.
|
|
|
|
|
|