Re: Zvládání konfliktních situací bez emocí a profesionálně

Když jsem byla na ÚP a někdo na mě z klientů spustil nadávky nebo začal křičet (a že jich bylo), tak jsem v klidu řekla, že ukončuji jednání a pokračovat budeme až v momentě, kdy dojde ke zklidnění situace. Jasne, někdy to nepomohlo a musela se volat policie, ale jakmile člověk začne jednat na jejich notě, je to nekonečný souboj. Zvýšení hlasů nic neřeší. Aspoň u našich klientů. Oni totiž ví, že to musí vyřešit, jinak nebudou peníze.
Snažím se tak reagovat i v běžném životě. Jako někdy to nejde, jsme lidi. Třeba jednání s BM je adrenalinové