Zvládání konfliktních situací bez emocí a profesionálně

Dámy,
prosím poraďte mi. V práci pracuji s lidmi, takže se někdy nejde ubránit nějaké konfliktní situaci. Bohužel, když se to stane, nejsem schopna vůbec adekvátně reagovat. Většinou mě to tak zaskočí, že se mi zatmí před očima, zvedne tlak, rozklepou ruce a hlavně mě v tom šoku, když to nečekám, vůbec nenapadají slova, jak reagovat, v hlavě jako by prázdno. Samozřejmě si pak připadám jak debil, ale myslím, že jím opravdu nejsem, jen se nějak v ten moment neumím bránit...připadám si pak neschopně a trapně.

Co vám prosím zabírá v takových náhlých situacích, když vás někdo z něčeho osočí nebo na vás vyjede? Strašně mě štve, že jsem jak paralyzovaná a nedovedu hned nějak normálně zareagovat. Začnu koktat, rozklepu se a často je mi i do pláče z toho, jak si v ten moment připadám bezradná, bezmocná, zaskočená,jako debil. Nějak neumím poslat někoho do prdele, i když to schytávám třeba neprávem,,,cosi blekotám a připadám si provinile.

Mnohem raději vše řeším písemně, když se mi podaří zklidnit a vše si mohu rozmyslet, ale to často nemám možnost.

Máte někdo stejný problém? Co vám pomáhá? Nějaké doporučení? Předem děkuji.